退換貨總則
本政策適用于包裝E城自營商品及第三方商家商品。包裝E城自營商品指在商品詳情頁明確標(biāo)識為“由包裝E城銷售并提供售后服務(wù)”或“包裝E城自營”的商品，此外為第三方商家商品；包裝E城自營商品由包裝E城為您提供退換貨服務(wù)，包裝E城開放平臺商家商品由商家為您提供退換貨服務(wù)，E城政策不適用海外直郵。
包裝E城承諾
所有商品憑發(fā)票均可以享受生產(chǎn)廠家的全國聯(lián)保服務(wù)或指定服務(wù)商聯(lián)保服務(wù)，商家將嚴(yán)格按照國家三包政策、新消法以及本《退換貨政策》，對所售商品履行換貨和退貨的義務(wù)。本退換貨政策分為總則和細則兩部分，總則為包裝E城退換貨的通用規(guī)則，適用于包裝E城自營和包裝E城開放平臺商家銷售的所有品類商品。由于各品類商品的特性不同，退換貨政策的實施存在差異，另請參照具體品類的退換貨細則。
無理由退換貨
“無理由退換貨”是指您在購買支持無理由退換貨的商品后，自實際收貨日期的次日起15天內(nèi)，商品完好的情況下，可無理由退換貨（部分商品及類目除外，詳見各品類細則）。需由您承擔(dān)商品發(fā)出與返回的運費，銷售方和您另有約定的，按照約定執(zhí)行。
包裝E城各場景下退換貨規(guī)則
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退換類別 |
貨物狀態(tài) |
支持退換貨 |
退換貨時間 |
是否收取運輸拖機運費 |
備注 |
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未收貨或收貨前想退貨 |
商品完好 |
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× |
包裝E城入駐商戶商品非商品本身或商家問題的退貨，您需要承擔(dān)已產(chǎn)生的運費。（入駐商戶原因造成退貨除外） |
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收貨驗機時對商品不滿意 |
開箱驗機外觀完好 |
√ |
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× |
1.請注意簽收前驗機（需安裝品類由售后安裝人員驗機，送貨查驗商品外包裝完好）； |
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開箱驗機外觀破損瑕疵、缺漏附件等 |
√ |
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× |
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簽收后對商品不滿意 |
未拆包裝 |
√ |
自收貨次日起15天（不支持無理由換同型） |
√ |
1.不支持收貨后辦理退換貨的品類除外； 3.已安裝的商品，出現(xiàn)性能故障，在故障經(jīng)過確認(rèn)后即可免費辦理退換貨； |
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已拆包裝未使用或僅試用（無人為損壞） |
√ |
自收貨次日起15天（不支持無理由換同型） |
√ |
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已安裝使用存在性能故障（無人為損壞） |
√ |
自收貨次日起15天、確認(rèn)故障存在 |
× |
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已拆包裝商品有人為損壞 |
× |
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因商品使用后的污損、磕碰、劃傷等影響商品完好的情形，則不支持無理由退換貨； |
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產(chǎn)品性能或質(zhì)量問題退換貨 |
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自收貨次日起15天、確認(rèn)故障存在 |
× |
您可在訂單中心自助申請退/換貨，根據(jù)提示由廠家指定的服務(wù)商或授權(quán)網(wǎng)點核實，確認(rèn)故障現(xiàn)象后即可免費辦理退換貨； |
1、送達時間判定標(biāo)準(zhǔn)：
(1)包裝E城配送或者您自提的訂單：以您實際簽收日期為準(zhǔn)；
(2)非包裝E城配送的訂單，按照第三方物流平臺顯示的實際收貨日期的次日為準(zhǔn)。如果第三方物流平臺未能顯示實際到貨日期，則以包裝E城根據(jù)配送區(qū)域、距離等因素和您人工確認(rèn)實際到貨日期為準(zhǔn)；
2、配送與簽收：
(1)在您收到商品時，如無需安裝，請務(wù)必檢查是否存在因運輸過程造成的損壞、漏液、破碎等外觀損壞，或原裝配件缺失、缺少發(fā)票等缺少附件問題，如您發(fā)現(xiàn)以上情況，請選擇拒收，并可第一時間與商家或包裝E城客服聯(lián)系；需安裝類商品請在安裝工人上門后開箱驗機，貨物簽收后安裝工人未上門前請勿拆箱。部分城市會有所差異，請按照物流工人指導(dǎo)進行驗機、收貨。
(2)如因您個人或您授權(quán)的其他個人代簽收的商品，視同您已在收貨時確認(rèn)商品完好。
3、退換貨商品附件要求：
退換貨(包含有質(zhì)量問題的商品）時，請務(wù)必將商品的內(nèi)帶附件、贈品（如有）、保修卡、說明書、發(fā)票、檢測報告（針對需憑檢測報告辦理退換貨的商品）等隨同商品一起退回。
友情提示：建議產(chǎn)品外包裝自收貨之日起保留15日，退換貨時附商品的原外包裝。
4、辦理申請方式：
如果您需要辦理退換貨，請優(yōu)先選擇您原購物渠道進行反饋，目前支持的申請方式有：（1）自助頁面申請“我的E城—訂單中心—退/換貨”（2）電話撥打；（3）登陸包裝E城E城點擊在線客服；
5、第三方商家商品問題：
當(dāng)您與包裝E城或第三方商家對商品是否存在質(zhì)量問題存在意見分歧時，以該商品廠家或其指定維修站的確認(rèn)商品故障情況的結(jié)果為準(zhǔn)。
6、以下情況，不予辦理退換貨：
(1)任何非包裝E城或第三方賣家出售的商品（序列號不符）；
(2)過保商品（超過退換貨期限的商品）；
(3)未經(jīng)授權(quán)的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進液、事故、改動、不正確的安裝所造成的商品質(zhì)量問題，或撕毀、涂改標(biāo)貼、機器序號、防偽標(biāo)記；
(4)商品的附件、贈品（需要和主商品一起退換）、發(fā)票缺失或涂改等影響商品完好的情形；
(5)購買時明確說明不支持退貨的商品；
(6)其他依法不應(yīng)辦理退換貨的；
7、以下商品因特殊性，不參加無理由退換貨：
(1)個人定制類商品或服務(wù)；
(7)代金券、團購本地生活類商品(備注不參加未消費退款的本地化生活服務(wù)類商品)、實體服務(wù)等服務(wù)類商品；
(9)無法保證退回商品完好的；
(10)其他根據(jù)商品性質(zhì)不宜適用無理由退換貨的商品；
8、第三方商家的無理由退換貨；
(1)第三方商家出售的同品類商品，參加無理由退換貨的品類，與包裝E城自營同品類保持一致，商家如承諾高于現(xiàn)有的退換貨政策，按商家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；
(2)關(guān)于開放平臺無理由退換貨糾紛處理細則詳見：平臺無理由糾紛細則
溫馨提示：
1．因拍攝燈光及不同顯示器色差等問題可能造成商品圖片與實物有色差，一切以實物為準(zhǔn)；
2．建議妥善保管商品的外包裝、附件、贈品至少15天；
3．商品送貨時您需與送貨人員開箱驗機（外觀），開箱后如產(chǎn)品有外觀缺陷缺附件問題的，可直接拒收，簽收后發(fā)生的外觀損壞缺件等問題因此導(dǎo)致問題，會影響您的退換貨辦理；
4．由于您使用失誤、使用環(huán)境限制造成的誤報以及實際情況與您描述不符，需由您承擔(dān)商品往返所產(chǎn)生費用（且商品需確保完好）；
5．在商品退貨時，需扣除購買該商品所獲得的積分及相應(yīng)優(yōu)惠券，如賬戶積分及優(yōu)惠券已使用，則會從商品退款中相應(yīng)扣除；禮品卡退貨時金額退回卡內(nèi)，不予兌現(xiàn)。退貨成功后，您在購物時使用的E城券將退至原賬戶且有效期限不變，請注意查收；
6.若您開具的是增值稅發(fā)票，在商品退貨時請與包裝E城客服聯(lián)系，咨詢增值稅發(fā)票的退貨注意事項，
