本政策適用于包裝E城自營(yíng)商品及第三方商家商品。包裝E城自營(yíng)商品指在商品詳情頁(yè)明確標(biāo)識(shí)為“由包裝E城銷(xiāo)售并提供售后服務(wù)”或“包裝E城自營(yíng)”的商品，此外為第三方商家商品；包裝E城自營(yíng)商品由包裝E城為您提供退換貨服務(wù)，包裝E城開(kāi)放平臺(tái)商家商品由商家為您提供退換貨服務(wù)，E城政策不適用海外直郵。

包裝E城承諾

所有商品憑發(fā)票均可以享受生產(chǎn)廠(chǎng)家的全國(guó)聯(lián)保服務(wù)或指定服務(wù)商聯(lián)保服務(wù)，商家將嚴(yán)格按照國(guó)家三包政策、新消法以及本《退換貨政策》，對(duì)所售商品履行換貨和退貨的義務(wù)。本退換貨政策分為總則和細(xì)則兩部分，總則為包裝E城退換貨的通用規(guī)則，適用于包裝E城自營(yíng)和包裝E城開(kāi)放平臺(tái)商家銷(xiāo)售的所有品類(lèi)商品。由于各品類(lèi)商品的特性不同，退換貨政策的實(shí)施存在差異，另請(qǐng)參照具體品類(lèi)的退換貨細(xì)則。

無(wú)理由退換貨

“無(wú)理由退換貨”是指您在購(gòu)買(mǎi)支持無(wú)理由退換貨的商品后，自實(shí)際收貨日期的次日起15天內(nèi)，商品完好的情況下，可無(wú)理由退換貨（部分商品及類(lèi)目除外，詳見(jiàn)各品類(lèi)細(xì)則）。需由您承擔(dān)商品發(fā)出與返回的運(yùn)費(fèi)，銷(xiāo)售方和您另有約定的，按照約定執(zhí)行。

包裝E城各場(chǎng)景下退換貨規(guī)則

1、送達(dá)時(shí)間判定標(biāo)準(zhǔn)：

(1)包裝E城配送或者您自提的訂單：以您實(shí)際簽收日期為準(zhǔn)；
(2)非包裝E城配送的訂單，按照第三方物流平臺(tái)顯示的實(shí)際收貨日期的次日為準(zhǔn)。如果第三方物流平臺(tái)未能顯示實(shí)際到貨日期，則以包裝E城根據(jù)配送區(qū)域、距離等因素和您人工確認(rèn)實(shí)際到貨日期為準(zhǔn)；

2、配送與簽收：

(1)在您收到商品時(shí)，如無(wú)需安裝，請(qǐng)務(wù)必檢查是否存在因運(yùn)輸過(guò)程造成的損壞、漏液、破碎等外觀(guān)損壞，或原裝配件缺失、缺少發(fā)票等缺少附件問(wèn)題，如您發(fā)現(xiàn)以上情況，請(qǐng)選擇拒收，并可第一時(shí)間與商家或包裝E城客服聯(lián)系；需安裝類(lèi)商品請(qǐng)?jiān)诎惭b工人上門(mén)后開(kāi)箱驗(yàn)機(jī)，貨物簽收后安裝工人未上門(mén)前請(qǐng)勿拆箱。部分城市會(huì)有所差異，請(qǐng)按照物流工人指導(dǎo)進(jìn)行驗(yàn)機(jī)、收貨。
(2)如因您個(gè)人或您授權(quán)的其他個(gè)人代簽收的商品，視同您已在收貨時(shí)確認(rèn)商品完好。

3、退換貨商品附件要求：

退換貨(包含有質(zhì)量問(wèn)題的商品）時(shí)，請(qǐng)務(wù)必將商品的內(nèi)帶附件、贈(zèng)品（如有）、保修卡、說(shuō)明書(shū)、發(fā)票、檢測(cè)報(bào)告（針對(duì)需憑檢測(cè)報(bào)告辦理退換貨的商品）等隨同商品一起退回。

友情提示：建議產(chǎn)品外包裝自收貨之日起保留15日，退換貨時(shí)附商品的原外包裝。

4、辦理申請(qǐng)方式：

如果您需要辦理退換貨，請(qǐng)優(yōu)先選擇您原購(gòu)物渠道進(jìn)行反饋，目前支持的申請(qǐng)方式有：（1）自助頁(yè)面申請(qǐng)“我的E城—訂單中心—退/換貨”（2）電話(huà)撥打；（3）登陸包裝E城E城點(diǎn)擊在線(xiàn)客服；

5、第三方商家商品問(wèn)題：

當(dāng)您與包裝E城或第三方商家對(duì)商品是否存在質(zhì)量問(wèn)題存在意見(jiàn)分歧時(shí)，以該商品廠(chǎng)家或其指定維修站的確認(rèn)商品故障情況的結(jié)果為準(zhǔn)。

6、以下情況，不予辦理退換貨：

(1)任何非包裝E城或第三方賣(mài)家出售的商品（序列號(hào)不符）；
(2)過(guò)保商品（超過(guò)退換貨期限的商品）；
(3)未經(jīng)授權(quán)的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進(jìn)液、事故、改動(dòng)、不正確的安裝所造成的商品質(zhì)量問(wèn)題，或撕毀、涂改標(biāo)貼、機(jī)器序號(hào)、防偽標(biāo)記；
(4)商品的附件、贈(zèng)品（需要和主商品一起退換）、發(fā)票缺失或涂改等影響商品完好的情形；

(5)購(gòu)買(mǎi)時(shí)明確說(shuō)明不支持退貨的商品；
(6)其他依法不應(yīng)辦理退換貨的；

7、以下商品因特殊性，不參加無(wú)理由退換貨：

(1)個(gè)人定制類(lèi)商品或服務(wù)；
(7)代金券、團(tuán)購(gòu)本地生活類(lèi)商品(備注不參加未消費(fèi)退款的本地化生活服務(wù)類(lèi)商品)、實(shí)體服務(wù)等服務(wù)類(lèi)商品；
 (9)無(wú)法保證退回商品完好的；
(10)其他根據(jù)商品性質(zhì)不宜適用無(wú)理由退換貨的商品；

8、第三方商家的無(wú)理由退換貨；

(1)第三方商家出售的同品類(lèi)商品，參加無(wú)理由退換貨的品類(lèi)，與包裝E城自營(yíng)同品類(lèi)保持一致，商家如承諾高于現(xiàn)有的退換貨政策，按商家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；
(2)關(guān)于開(kāi)放平臺(tái)無(wú)理由退換貨糾紛處理細(xì)則詳見(jiàn)：平臺(tái)無(wú)理由糾紛細(xì)則

溫馨提示：

1．因拍攝燈光及不同顯示器色差等問(wèn)題可能造成商品圖片與實(shí)物有色差，一切以實(shí)物為準(zhǔn)；
2．建議妥善保管商品的外包裝、附件、贈(zèng)品至少15天； 
3．商品送貨時(shí)您需與送貨人員開(kāi)箱驗(yàn)機(jī)（外觀(guān)），開(kāi)箱后如產(chǎn)品有外觀(guān)缺陷缺附件問(wèn)題的，可直接拒收，簽收后發(fā)生的外觀(guān)損壞缺件等問(wèn)題因此導(dǎo)致問(wèn)題，會(huì)影響您的退換貨辦理；

4．由于您使用失誤、使用環(huán)境限制造成的誤報(bào)以及實(shí)際情況與您描述不符，需由您承擔(dān)商品往返所產(chǎn)生費(fèi)用（且商品需確保完好）；
5．在商品退貨時(shí)，需扣除購(gòu)買(mǎi)該商品所獲得的積分及相應(yīng)優(yōu)惠券，如賬戶(hù)積分及優(yōu)惠券已使用，則會(huì)從商品退款中相應(yīng)扣除；禮品卡退貨時(shí)金額退回卡內(nèi)，不予兌現(xiàn)。退貨成功后，您在購(gòu)物時(shí)使用的E城券將退至原賬戶(hù)且有效期限不變，請(qǐng)注意查收；
6.若您開(kāi)具的是增值稅發(fā)票，在商品退貨時(shí)請(qǐng)與包裝E城客服聯(lián)系，咨詢(xún)?cè)鲋刀惏l(fā)票的退貨注意事項(xiàng)，