1、 商品配送
1.1賣家所選擇的快遞公司在派送商品時應(yīng)當主動聯(lián)系收貨人，而不應(yīng)在未征得收貨人同意的情況下將商品交由小區(qū)保安、門衛(wèi)、公司前臺等人簽收。
1.2賣家應(yīng)與快遞公司約定，在提供配送過程中，應(yīng)遵守包裝E城平臺相關(guān)規(guī)則規(guī)定的標準及規(guī)范，為消費者提供滿意的配送服務(wù)，積極提升客戶滿意度。
2、 商品簽收
2.1賣家按照約定發(fā)貨后，收貨人有及時收貨的義務(wù)。收貨人可以本人簽收商品或委托他人代為簽收商品，被委托人的簽收視為收貨人本人簽收。
2.2消費者只填寫了收貨地址，但沒有填寫收貨人或填寫的收貨人信息不特定，商品在收貨地址被簽收的，該簽收視為消費者本人簽收。
3、 商品驗收
3.1收貨人簽收商品時，應(yīng)當對商品進行驗收。
3.2涉及商品表面一致的事項，收貨人應(yīng)當在簽收商品時進行驗收。 本條所稱“表面一致”，是指憑肉眼即可判斷所收到的商品表面狀況良好且與網(wǎng)上描述相符，表面一致的判斷范圍包括但不限于商品的形狀、大小、數(shù)量、重量等。
3.3收貨人簽收商品時發(fā)現(xiàn)表面不一致的，有權(quán)拒絕簽收商品。 賣家應(yīng)在商品拒收后及時聯(lián)系消費者，進行處理。
3.4對于需要先簽收再打開包裝查看的商品，收貨人應(yīng)當要求承運人當場監(jiān)督并打開包裝查看，如發(fā)現(xiàn)表面不一致，應(yīng)當在簽收單（收貨人聯(lián)和承運人聯(lián)）上備注詳細情況并讓承運人簽字確認或者直接退回商品。
3.5收貨人無正當理由拒絕簽收商品的，運費由消費者承擔(dān)。
3.6收貨人拒絕簽收商品后，賣家應(yīng)當及時聯(lián)系承運人取回商品。因賣家怠于取回商品所產(chǎn)生的額外運費、保管費等費用由賣家承擔(dān)。
三、 風(fēng)險轉(zhuǎn)移
商品毀損、滅失等的風(fēng)險自收貨人簽收商品后由賣家轉(zhuǎn)移給收貨人。
四、 違約處理
賣家違反本規(guī)范條款及包裝E城平臺相關(guān)規(guī)則約定而導(dǎo)致消費者投訴的，賣家應(yīng)及時予以處理，若賣家未能妥善處理導(dǎo)致投訴擴大或未按照要求予以處理的，包裝E城有權(quán)以普通人身份做出判斷并要求賣家承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
